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车站服务承诺
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1、每天18小时对外售票，预售7天；每位旅客购票手续时间不超过1分钟；市内团体实行上门送票、包车服务。旅客购票手续时间超过规定时限，每超过1分钟，向旅客赔偿1元；在约的时间未能及时提供上门送票、包车服务的，每次赔偿50元。
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2、候车室整洁有序，工作人员挂牌上岗，有问必答，语言文明，不与旅客发生争吵，对老、弱、病、残、幼、军、教人员提供优先服务。工作人员对旅客有问不答或语言不文明的，当众向旅客道歉；与旅客发生争吵的，对责任人第一次罚款100元，第二次作下岗待业处理。
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3、客车发车前的10分钟显示屏预告，工作人员理队检票，领队上车，不发生旅客错、漏现象。因工作人员责任造成旅客错乘、漏乘的，旅客可全额退票，并可获得与票价相同金额的损失赔偿。
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4、自发班车安全正班准点，车容车貌整洁，车辆服务设施完好。非因特殊原因，自发班车不能正班准点，向旅客道歉，旅客可全额退票，并视情节轻重对责任人处以50—100元的罚款；车辆服务设施不全，严重影响旅客乘车舒适程度的，旅客可按票价的一半获得赔偿。
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5、候车室内各类商品明码标价，无假冒伪劣商品，无过期、变质食品。候车室内出售假冒伪劣、变质过期入不明码标价商品的，实行买一赔二；有宰客行为的，按宰客金额的5倍赔偿旅客。
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6、站内各项服务项目收费合理有据。如有违反，按不合理收费部分的2倍赔偿旅客。
监督电话：0519—88113112
88103303
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