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平凡而不平淡
来源:团委  浏览次数:224 日期:2019-05-20

 

 

今年35岁的徐小敏是定制公司常金拼车开通后招聘的第一批驾驶员,从进入公司以来就努力分析和研究不同乘客的心理,总结出了自己的服务方法。他潜心钻研,不断提高驾驶水平和服务水平,两年以来已经安全行车20余万公里,达到安全无事故、服务无投诉的标准。他曾先后获得岗位先进个人、定制公司“安全之星”等荣誉,并在2018年定制公司“安全生产月”活动中获得一等奖。
爱岗敬业无私奉献
“叮铃铃......”电话声响了,晚上8点,值班人员接到一个临时包车业务,可是今天总站只剩徐小敏收班,徐小敏说:“没事的,接吧,我可以去跑”。直到晚上12点多,徐小敏才驾车返回车站,可是他住金坛,怎么回家呢,“没事,休息室凑合一晚就行”。
人活着是为了奉献,而不是索取,这种无私奉献的精神在徐小敏的工作中处处体现着。2018年年初下了一场大雪,那天,徐小敏刚刚送完客人到站,立即从办公室拿着大扫帚和其他人一起清扫场地积雪,有的人说,小敏休息去吧,他说:“没事,雪下厚了,车给压成硬硬的一层,很滑、很危险,等会再休息也没事”。他扫了一遍又一遍,忙完已是汗流浃背,稍作休息又匆匆出发了。
真诚待客贴心服务
徐小敏在服务中始终牢记三个原则,六个一点:安全行车原则、准点运行原则、真诚待客原则;微笑多一点,嘴巴甜一点,语气柔一点,度量大一点,仪表美一点,服务好一点。为了让乘客满意,工作中徐小敏不断积累经验,完善服务,对待不同的乘客采用不同的方法,对待不同的情况采用不同的服务语言。作为一名普通的客运人,徐小敏同志虽然没有什么豪言壮举,但在平凡的工作岗位上,用自己的言行展示了客运人的风采。
经常乘坐常金拼车的老客户都认识徐小敏,并且都很喜欢他,我们经常会看到乘客在下单时备注最好坐徐小敏师傅的车。徐小敏之所以能够得到乘客的一致认可,与他真诚待客贴心服务是分不开的。有一次徐小敏从第一人民医院接到两名乘客,其中一名乘客腿脚不便坐在轮椅上,徐小敏见状主动帮助其家属将客人抱上车并帮客人系好安全带,送他们时更是将车子开进小区,把乘客抱回轮椅上,此举得到了乘客及其家人的肯定与表扬。
潜心钻研创新服务
“只有乘客满意了,我才能感到真正的充实和快乐”。很多享受过徐小敏温馨细致服务的乘客都把他当成了自己的亲人。2018年9月份,徐小敏等多位驾驶员参加了无锡“世界物联网博览会”保障用车任务,因为工作出色,入选峰会引导车队,全程为大会服务。工作过程中涉及外宾接送任务,标准高,组委会又无法给每车都配翻译,徐小敏主动申请担任运送外宾的任务,利用空余时间学习了一些简单英文词汇,并下载多个手机翻译软件,解决了与外宾交流的难题。期间,多位嘉宾与徐小敏亲切握手表示感谢。
徐小敏,一名普通的汽车驾驶员,虽没有惊天动地的英雄壮举,但他爱岗敬业,勇于奉献,立足本职,以身作则,在平凡的工作岗位上实现着人生的价值。他以崇高的职业理想和职业素质,以无私的奉献精神和真诚的服务赢得了广大乘客的认同和信赖。

 

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